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お客様満足路調査アンケート結果

森松産業株式会社では、「注意・警告」「原因究明」「現場品質向上」「コスト削減」など、
使用目的・用途・状況に応じて様々なニーズにお応えする輸送品質改善ツールをご用意しております。

そこで、より商品を知っていただくために、実際に商品をご利用頂いているお客様の声をお伝えするべく、アンケート調査を実施しました。導入をご検討中の皆様、是非、ご参考ください。

アンケートにご協力頂いた皆様へ、心より御礼申し上げます。

導入企業様満足度93%の理由とは?

製品破損トラブルによるクレームや返品コストなど、本来利益として計上できるはずなのですが、実際は毎年膨大なコストとして荷主企業様の足かせとなっています。もはや輸送中の様々な衝撃によって生じる破損や返品コストの削減は物流コスト削減と肩を並べる必須課題なのです。

そこで、私たち森松産業は、この大きな課題を解決すべく、日本でいち早くショックウォッチの取り扱いを開始しました。その甲斐あって、現在、ショックウォッチは導入企業様の満足度93%を獲得し、信頼と満足を得てお取引を継続させて頂いております。

アンケート結果

ショックウォッチをご利用頂いているお客様に、次の5項目のアンケートを実施させて頂きました。

アンケート結果・お客様から頂戴した回答(代表例)に、弊社コメントを記載しご紹介します。

実際にショックウォッチをご利用頂いたご感想をお聞かせ下さい。

感想

全体の約93%のお客様にショックウォッチを利用した感想を「満足」と評価して頂いております。ありがとうございます。
「大変満足」という評価を増加させるべく今後も取り組んでまいります。

ショックウォッチを導入頂いた理由をお聞かせ下さい

理由

「物流会社の商品取り扱い方に関する問題」「商品返品率の問題」といった輸送中に関連する問題解決が約63%と半数以上を占めました。
また、その他の項目は「お客様からの要望」といった荷主企業様から要望があり、対応している物流管理会社様もいることが伺えます。
このことから、ショックウォッチの期待される商品力として「物流時における商品破損削減・管理」ということを把握することができました。

ショックウォッチを導入後、生まれたメリットをお聞かせ下さい。

メリット

導入メリットとしては「物流企業の取扱い向上」が全体の約43%と最も多いという結果となりました。
なかには、「自社梱包方法に問題を見つけることができた」、「ダメージ発生場所が判明した」といったメリットも生まれています。
つまり物流企業への「注意喚起」以外にもメリットは生まれることが明らかとなりました。今後はショックウォッチを利用したコスト削減手法なども多数ご紹介していき、ご利用企業様によりご満足頂けるよう、邁進してまいります。

その他の回答

  • ・返品が多い機器の輸送状況をチェックしたかった。
  • ・取引先からの企業信頼性が増したと思われる。
  • ・破損の原因が輸送中でない事がわかった。
  • ・破損等発生しても対処ができ、不安が軽減される。
  • ・注意喚起の為。
  • ・ダメージ発生場所(時間など)が判明しやすくなった。
  • ・商品返品率が減ったと思われる。
  • ・製品取扱いの質レベルの把握ができた。
ショックウォッチ導入前後でどういった改善が見られたなど、
自社でデータをとって分析されていますか。

分析

ショックウォッチの効果を分析している企業数は全体の約17%とあまり高くないという結果となりました。
ショックウォッチは使用前と使用後を分析することで、自社に生み出すメリットを「見える化」できると共に、今後の課題等を見つけ出すことができます。是非、分析することをオススメします。また、森松産業ではショックウォッチによる分析を円滑にして頂く為のオプションサービスもご用意しております。お気軽にお問合せ下さい。

分析をしていると答えた企業の回答(代表例)

  • ・ショックウォッチ反応時は出向いて確認する。
  • ・発送拠点毎に振動量を測定している。
  • ・特定の不良有無とショックウォッチ変色の相関確認をしている。
  • ・梱包落下試験の指標ができた。
  • ・商品搬送時のトラブル件数のチェックをしている。
今後もショックウォッチをご利用頂けますか。

利用

全体の87%以上のお客様に「継続して利用していく」というお声を頂くことができました。ありがとうございます。
今後も皆様に喜んでご利用頂けるよう、常に情報発信をしながら、社員一丸となって取り組んでまいります。
今後とも何卒宜しくお願い致します。

お問合せは、お電話、又は、お問合せフォームより承っております。

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