• 『品質元年!ニッポン品質の創り方!!』【物流品質改善の達人ブログ】

    2016.01.08

    いつもご愛読頂き誠にありがとうございます。

    ショックウォッチ他、品質改善ツールの専門サイト 『輸送品質.COM』の森松です。

    今号も物流品質管理リーダーの視点についてお伝え致します。

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    【品質元年!ニッポン品質の創り方!!】 

    年始めと言う事で、 まず初めにリーダーが取り組むべき基本的な
    『2016年の目標設定』 について

     

     

    基本的ですがとても重要なので、そのポイントを提言致します。
    是非ご参考までにご覧ください。

     

     

    【ステップ1】 *まずは昨年の行動を振り返る。
    昨年12か月で実行した行動の中で、上手くいっている2割は 今年もそのまま実行し、

    上手くいかなかった8割はやり方を変えるか 外注化するか。止めるか。選択していきます。

     

    全体の2割が成果の8割を出していると言う事が再確認出来るはずです。

     

     

    【ステップ2】 *あるべき姿、ミッション、行動指針を明確にする。
    チームや組織がどこに向かうのかを決める。

    これは課題や問題が 発生した際の最も重要な羅針盤となります。

     

    それが、あるべき姿、ミッションであり、行動指針です。
    既にある場合もありますが、これまでで獲得した資産や、

    人材も日々変わっていますので、同じ内容だとしても

    毎回新たに作り直した方が良いでしょう。

    (きっと新たな気づきがあるはずです!)

     

     

    【ステップ3】 *最終目標から逆算して計画を立てる
    最初の段階で前年と比べて〇〇%アップの様にしてはいけません。
    ゼロベースで最終目標を明らかにすることがポイントです。

     

     

    そこから逆算してどんな項目をやらなければいけないのか 思いつく限り、

    一度すべてを紙にはきだして下さい。

     

    一度にすべてを書き出して、はき出すことで、なんとなく気になっている事や

    覚えておかなければならない事のストレスから解放されて

    スッキリとした状態で次のステップに進むことが出来るからです。

     

     

    こうすると、まったくやったことのないチャレンジが含まれることも

    多くなると思いますが大丈夫です!!。次に進みましょう。

     

     

    【ステップ4】 *最終目標を達成するためのアクションプランを探す。
    最終目標に繋がる行動が分かっていれば当然ながらやれば 達成できるはずです。
    ここでも思いつく限りの行動をすべて出していきます。

     

     

    もし行動が分からなければ、 『分かる人に聞きに行く』『調べる』

    というのも行動計画に入ります。

     

    具体的な行動に踏み切れない要素がある場合や いつ達成できたのか

    確認できない物は、いわゆる “ファンタジー”の世界です。割り切って切り捨てましょう。

    (例えば『全人類を幸福にする』など測定不可能な夢の世界。。)

     

     

    つまりアクションプランを決めるだけでなく

    計画の実現可能性を測定する、という重要な意味合いも含みます。

     

     

    【ステップ5】 *重点項目を決める

    多くの人は“先に”優先順位を意識して行動計画を立ててしまいがちです。

     

    すると、(計画には書かないけど)もっと細かいことや、

    覚えておかないといけないことや、気になっていることが邪魔をして

    良いプランが作れません。

     

    限られた時間と予算の中で、 どれをやると、より効果的に成果が出るのか?

    どれを捨てるのか? ここで初めて優先順位を決めていきます。

     

     

    優先順位をつける際のポイントは、

    ①コストがどれくらいかかるのか?

    ②どれだけインパクト(影響力)があるのか?

    ③どれだけのスピードで達成できるのか?

     

    この3つの比較表を作り、最もポイントの高いものから 優先順位を高くすると良いでしょう。

     

     

    【ステップ6】 *実行計画を作る。

    いよいよ最後のステップです。

    重点項目を毎日の時間軸上へ配置していきます。

     

    さらにタスクレベルまで細分化していく必要も出てくるでしょう。

    『いつまでに何をやるのか?』 を具体的に決めていきます。

     

    このときのポイントは、
    ①毎日実行する習慣的アクションプランと、

      (例;記録を毎日更新する、特定のターゲットにTELするなど)

     

    スポット的に達成するアクションプラン

      (例;期間限定のプロジェクトなど)

     

    に分けると整理しやすいでしょう。
    ポイントは、以上の6ステップです。

     

    ここまでくれば、後は毎日実行していくだけです。

     

    さらに、毎日どこまでやれば、

    今日のアクションが完了なのかを 目で確認できるようになれば完璧です。

     

    これを、『品質管理のデイリーゴール』と呼んでいます。

     

    突発的な問題等の処理で『デイリーゴール』が達成できない日が

    続く ようであれば、一年後の達成は当然難しいでしょう。

     

    デイリーゴールの進捗が、

    そのまま最終目標の達成度と比例するため 進捗の確認を

    毎日行えるようになるのもメリットです。

     

    2016年は『品質元年!ニッポン品質!!』を掲げ、

    日々計測し、日々確認し、日々振り返ることを習慣化する事が

    最も重要なリーダーの仕事なのかもしれません。

     

     

     わたしが考える『目標設定』と『行動計画』を明文化する最も重要な意味とは、

    メンバーの行動を束縛するためのものや、ノルマや強制力を押し付けるものではなく

     

    自分自身を日々鼓舞し、

    ゴールへ導いてくれるための『羅針盤』を手に入れるためである。

     

     

     

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