• 『対策』しても“減らない”理由!!【物流品質改善の達人ブログ】

    2017.06.26

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    今号も物流品質管理リーダーの視点についてお伝え致します。

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    【『対策』しても“減らない”理由!!】

    輸送中の破損事故が無くならない!
    何度も同じ破損トラブルを繰り返している!!

    そのたびに掛る労力やコストが日常化している!
    クレーム処理ばかりしている!!


    こんなこと多くありませんか?


    こうした問題を改善するためには、
    『根本的な原因』 を取り除く必要があります。

    では、
    いったい『根本原因』は何のでしょうか?


    『根本原因』とは、

    “望ましくない事象の原因を生みだしているマネジメントシステムの悪さ”

    と定義します。

    つまり、

    *やり方や手順・方法をそもそも決めていない。
    *または、決めた通りにやっていない。
    *改善していない。


    が挙げられます。


    トラブルの要因が追究出来れば、『根本原因』が分かり、
    ピンポイントでの改善・対策が可能でしょう。


    この時取り掛かるのが、 『再発防止』 という概念です。


    『再発防止』とは
    “同じ”場所 (製品・サービス、プロセス、システムなど)で
    同一原因 によって再び発生させないようにする事です。



    多くの企業は、この『再発防止』に労力を注いでいます。
    しかし、 破損トラブルは減少しません。


    ここに 落とし穴 があります。


    輸送中においては、

    “同じ状況”

    というものが再現されにくいのです。


    つまり毎回、
    向け先、梱包、中身、輸送業者、輸送プロセスなどが
    変わり、その時起こった『根本原因』が分かったとしても

    また別の状況では別の要因が絡んできてしまいます。


    そこで重要な発想の転換が必要です。

    その重要な概念が

    『未然防止』 です。


    『未然防止』とは、 “違う”場所で 、同一及び類似原因によって再び
    発生させないようにするのが未然防止である。


    再発防止と未然防止の使い分けを厳密に定義解説する事は難しいが

    少し解説すると、
    当該の製品で発生した不具合について、

    まだ起こっていないが、
    起こる可能性があるトラブルを未然に防止するために
    対策をとる活動は “再発防止” であるが、

    将来に発生の可能性のある状況に対して対策をとる活動は
    “未然防止” といえるでしょう。


    輸送品質において、とても重要な考え方は、

    この、

    『未然防止』 にどれだけ知恵を絞るのか?

    『未然防止』 にどれだけコストをかけるのか?

    『未然防止』 にどれだけ時間をかけるのか?

    がカギである。


    しかし、
    『最小限の時間とコストで最大限の効果を出したい!』
    というのが本音でしょう。


    大切な製品の輸送において、

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