いつもご愛読頂き誠にありがとうございます。
ショックウォッチ他、品質改善ツールの専門サイト 『輸送品質.COM』の森松です。
今号も物流品質管理リーダーの視点についてお伝え致します。
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今日、弊社スタッフがこんな“質問”をしてきました。
『お客様がショックウォッチを 斜めに貼っても大丈夫 ですか？』
と質問を頂いているんですけど、
『どのように回答致しましょうか？』
というわけです。
ふつうは斜めに貼っても特に問題ありませんが、
スタッフは
“何か心に引っかかるもの”
があったのか、私にわざわざ確認を求めてきました。
この質問について、
結論から言うと“斜めに張る” はOKです。
■しかし、まずはじめに
この質問をしたお客様の意図を確認する必要があります。
『スペース的な問題』でお困りでしょうか？
または、
『感度レベルを高くしたい』ということなのでしょうか？
これが目的であれば、
斜めに貼ることで、通常の状態で貼るよりも、
下方向（落下方向）に向かって感度を良くすることが可能となります。
（ななめ45度方向からの衝撃に対する感度がもっとも高くなるため）
また、斜めに張らなくても
貼る位置や高さを上方向にあげることで
感度レベルを良くする（敏感にする）方法もあります。
（この方法を使うことで、梱包箱の大きさや種類によって使い分けたり、
同じ色のラベルでも、逆に反応を鈍くすることも可能です）
これなら不自然に斜めに張る必要がなく、
“感度レベルを調整する”ことが可能 です。
■ところが、これとは逆に
貼る角度によって『感度レベルが変わったら困る』という場合は、
この質問の答えは、
つまり、、
『斜めに貼って大丈夫か？』という質問の
答えは“NG”となります。
■重要なことは、
お客様の質問には必ず“意図”があるということです。
ですから、下記のような質問を返さなければなりません。
『目的は何をされたいのでしょうか？』
『本当に実現したいことはなんですか？』
これを聴くことによって
お応えする内容が変わる。というわけです。
『質問と要望にそのまま答えてはいけない』
これがプロの“アドバイザー”の鉄則です。
破損トラブルに悩むお客様の課題は実にさまざまです。
例えば、
『どこで事故が起こったのか特定したい！！』
といっても、
『場所ですか？』（地図情報？）
『日時ですか？』（時間情報？）
『誰が持っていたかですか？』（担当者情報？）
これを確認するためには、
それぞれ 【使うべき“ツール”】 が違うのです！
それではお伺いします。
御社が、
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