• あなたは『品質』を上げる覚悟がありますか?【物流品質改善の達人ブログ】

    2016.01.15

    いつもご愛読頂き誠にありがとうございます。

    ショックウォッチ他、品質改善ツールの専門サイト 『輸送品質.COM』の森松です。

     

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    2016年も本格スタートです。

    今年もさらに『世界に誇れる輸送品質を創る!!』を実現に貢献していきたいと思います。

     

     

     
    これまでたくさん『品質』について語ってきましたが

    そもそも、この『品質』とは何なのか?!

    繰り返し申し上げてきましたが、

    大切な概念なのでいま一度ふりかえりましょう。

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    【品質とは何なのか!】

    現代の賢い顧客は、あふれる情報、たくさんの企業の中から、

    “なぜ” あなたの会社の商品やサービスを選んだのだろうか?!

    顧客が物やサービスにお金を払うとき、 

    顧客はあなたの会社の物やサービスに 一定の『品質』を認めた
    からに他ならない。
    (つまりお金を払う価値を認めたわけです)

    たとえば、原価が同じものを販売したとしても

    一般店と高級店ではその価格は大きく異なります。

    (たとえば同じ革の材料を使っていたとしても、
      ノーブランドのバッグとルイビトンではその価格は大きく異なります)

     

    顧客はその物やサービスの、
    応対レベルやサービスの内容、雰囲気、ブランドイメージなど

     

    “いかに自分のニーズや感情をより満たしてくれるか?”

     

    に対してより多くのお金を支払っているのです。

    『品質』とは、
    原材料の良し悪しを示すものだけではなく
    顧客があなたの会社の物やサービスに対して見出した
    一定の“価値”なのです。 

     

     

    つまり
    『品質』を決めるのは、あなたではなく顧客である。
    ということです。

     

    だからあなたの 会社の売上 (顧客が支払うお金)は、
    そのままあなたの 会社の『品質』に比例 しているといえるのです。

     大切なのでもう一度言います。

     自社の『品質』の良し悪しを決定しているのは、 
    あなたの会社ではなく、 お金を払う顧客である。

     

    忘れてはいけないことは、 
     
    顧客は、
    『ニーズにこたえてくれる“最高の品質”に 
              気持ちよくお金を支払いたい』  

     という欲求を持っているのです。

     

    そして、
    より高い『品質レベル』を目指し、顧客が感じるあなたの会社の
     物やサービスの価値をあなたはいくらでも高める事ができるのです。

     

     

     本物だけが生き残れるこの時代に、 
     
    『品質向上』を目指さない企業は必ず淘汰されていくでしょう。

     

     

    あなたは『品質』を上げる覚悟がありますか? 

     

     

     

     

     

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