• なぜミスが繰り返されるのか?!!【物流品質改善の達人ブログ】

    2016.02.05

    いつもご愛読頂き誠にありがとうございます。

    ショックウォッチ他、品質改善ツールの専門サイト 『輸送品質.COM』の森松です。

    今号も物流品質管理リーダーの視点についてお伝え致します。

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    【なぜミスが繰り返されるのか?!!!】

     

    毎日の物流現場では、
    以前と同じようなミスが繰り返されることが
    よくあります。

     

     

    フォークリフトの操作ミスや、製品の落下、転倒など
    破損事故 は深刻な 『損害賠償』 にもなりかねません!

     

     

    現場では起こるミスは、“なぜ繰り返されるのでしょうか?!”

     

     

    同じ作業をしていても、やり方にばらつきがあったり
    手順が人によって違うなど、

     

     

    そもそも “教え方” に問題がないだろうか?

     

     

    本日は、“ミスを繰り返さない教え方”について
    お伝えしていきたいと思います。

     

     

    『教える人』と『教えられる人』、どちらが重要だと思いますか?

     

     

    まったく覚えが悪い人がたまにいるようですが
    基本的には、『教える人』の “教える技能” が重要なのです。

     

     

    早く、正しく、継続的にミスをなくすには
    『事前準備』 と 『フォロー』  がとても大切です。

     

     

    【教え方のポイント】
    ①前準備をしっかりやる。

    ⇒誰に、どの工程を、いつ教えるのか。一定のスケジュールを
     決めます。

     そのうえで作業工程を分かりやすく分解し手順書と合わせます。

     

     

    ⇒必要な備品や工具などもしっかり揃え、うまくいくイメージが
     具体的になれば『覚えたい』という意欲も引き出せます。

     

     

    ②3ステップで教える。
    ⇒まずは、作業手順や急所を納得して理解できるでしっかりと
     説明します。

     

    ⇒実際に指導者立会いのもと、やらせてみます。

     

    ⇒実際にうまくいくまで繰り返し、理解、実施ができていれば
     合格です。

     

     

    ③教えた後のフォロー
    ⇒教えた後は、熟練の度合いによって各ステップでフォローを
     行います。

     

    ⇒各熟練者の悪いクセや間違った思い込みなどを定期的に 

     矯正してあげることで、新たな新人に対しても良い見本となります。

     

     

     

    現場品質を向上させる上で、
     リーダーが『教え方を学ぶ』というのはとても大切な役割です。

     

     

     

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