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ショックウォッチ他、品質改善ツールの専門サイト 『輸送品質.COM』の森松です。
今号も物流品質管理リーダーの視点についてお伝え致します。
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【ニッポン品質は、米よりも高く、コストも安い！】
日本経済新聞に掲載された以下の記事によると、
日本のサービスの品質は、アメリカに比べてあらゆるカテゴリーで高い基準を示しており
かつコストは低く提供されていることが分かりました。
（以下日本経済新聞記事より引用）＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
日本のサービス業の品質は米国より高め。
日本生産性本部が米国滞在経験のある日本人と、日本滞在経験のある米国人にサービス業の
品質差を聞いた意識調査でこんな結果が出た。
タクシーや宅配便など28分野のほとんどで日本のサービスの方が高品質と評価された。
一方、価格は米国の方が高いと意識されていた。日本は高品質でも業者の実入りにつながっていない。
調査は２～４月、滞米経験のある日本人と滞日経験のある米国人の計約１千人に実施した。
日米のサービスの品質の違いに対して「どの程度価格を余分に支払っても良いか」と質問。
「多く払っても良い」と答えた分だけ品質が優れているとし、
品質差を貨幣価値に換算して数値化した。数値が高いほど日本の品質が高いことを示す。
日本人への調査では、タクシーや宅配便などの輸送サービスで日本の品質が米国より２割程度上回った。
米国人への調査では地下鉄や大学教育、高級ホテルなどの品質が１割程度米国を上回っているとの結果となった。
価格についても聞いたところ、日本のほうが米国より低いと認識されていた。
日本人調査では大学教育などの９分野、米国人調査では宅配便など15分野で、米国より価格が低いとの結果が出た。
（以下省略）＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
このように日本は品質レベルが高いにもかかわらず
そのサービスレベルに見合った報酬を得られていないことは明らかです。
そして、それが現場で働く人々の
『労働生産性の低下』を招き、
『報酬の伸び悩み』につながり、
『職種としてのステータスが下がり』、
『働くことへの意欲』や
『自分の仕事への誇り』の低下につながりかねません。
さらには、
『より高いサービスレベルの向上』
を阻害している要因になってしまうのではないでしょうか。
今後の人手不足も問題視されている中、
今まで築いてきた素晴らしいニッポン品質、日本ブランドは
向上どころか、維持していくことさへ難しくなるでしょう。
やはり高品質ブランドに見合った『対価を見直す』必要があるのではないでしょうか。
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