• 一瞬で現場が変わる!『あいさつ』をしよう!【物流品質改善の達人ブログ】

    2015.11.20

    いつもご愛読頂き誠にありがとうございます。

    ショックウォッチ他、品質改善ツールの専門サイト 『輸送品質.COM』の森松です。

    今号も物流品質管理リーダーの視点についてお伝え致します。

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    お客様が物流現場に訪問や視察に来られた
    最初の第一印象はもちろん、

    お帰りになったその後の印象までもが
    劇的に良くなる “ある方法” を御存知でしょうか?

    しかもコストは“ゼロ”です。


    その方法とは、、、


    気持ちの良い『あいさつ!』です。


    『なんだ、そんなことか!』


    と言われそうですが、


    あなたの物流現場では、従業員全員が
    しっかりと気持のよい『あいさつ』が
    できていると言えるでしょうか?


    御来社されたお客様は、相手先の責任者などが多く
    多くの現場を見てきた方も多いでしょう。


    ですから最初に現場の良い“雰囲気”を感じてもらう為には
    『あいさつ』がとても大切なのです。


    『あいさつ』は企業の “品質体制” の良し悪しまで判断される。
    と言っても過言ではありません。


    なぜなら、
    挨拶できない ⇒ 社内ルールが守れない ⇒業務のルールが守れない。
    ⇒それをトップが放置している ⇒ そもそも会社自体がルーズなのでは・・・

    と思われてしまうからです。


    では、どうすればよいのか?


    実践のポイントは、

    【ポイント①】
    *現場のリーダーから挨拶する。

    ⇒従業員からの挨拶を待っていてはいけません。
     あなたから気持よく挨拶しましょう。


    【ポイント②】
    *気持ちを込める。
    ⇒1日に何度も同じセリフを言っていると徐々に
     気持ちが無くなってきますよね。そんな時は、
     裏の“心の声”をみんなで共有しましょう。


    例えば、
    『こんにちは』の裏の“心の声”は、
    【お会いできてうれしいです】

    『いらっしゃいませ』の裏の“心の声”は、
    【是非一緒にパートナーになりましょう!】

    『ありがとうございます』の裏の“心の声”は、
    【どうぞ好きなだけ私たちのすばらしい現場を見ていってください】

    など、セリフと同時に“心の声”を唱えれば
    自然と『笑顔』が出て気持ちがこもっていきます。


    【ポイント③】
    *声の出し方
    ⇒笑顔が出れば自然と明るい声になりますが、
     ココでもう一つポイントを!

     あるテレビのアナウンサーが言っていたのですが、
     “ラ”の音でオープニング一番の挨拶をすると、番組に
     活気が出るのだそうです。

     “ラ”の音は、ちょうど電話の受話器を上げた時の
     『プ―ッ』の音です。

     これをみんなに覚えてもらう為に、
    『あいさつ』ではなく 『ラいさつ』 と覚えるとすぐに意識できますね!

     是非明日から実践してみてください!! 

     

     

     

     

     

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