• 常に同じ品質を維持してはいけない理由!【物流品質改善の達人ブログ】

    2017.05.15

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    ショックウォッチ他、品質改善ツールの専門サイト 『輸送品質.COM』の森松です。

    今号も物流品質管理リーダーの視点についてお伝え致します。

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    【常に同じ品質を維持してはいけない理由!】


    最近のコンビニのおにぎりは『本当においしい!』ですよね。

    なんと、
    セブンイレブンでは年間 15億個 も売れているのだとか。(驚!

    国民全員が年間10個以上は食べている計算です!


    それにしても数年前のおにぎりとは
    明らかに味が違う!と思いませんか?
    (特に弁当とか、、)


    こんなにも売れ続けているおにぎりにもかかわらず、
    実は常に品質の改良、改善を続けているのだそうです。


    顧客というのは常に 100点満点 を求めてきます。

    それが続けば、当然現状が 『あたりまえ』 となり、

    やがては“不満”や、“飽き”が出てきます。


    顧客は100点満点ではなく、 本当は、
    120点!、140点!、

    時には300点!!

    を求め続けているのではないでしょうか?


    御社の物流現場では、

    “常に顧客に期待以上の品質や価値を提供し続けている”

    といえるでしょうか?


    常にトップを走る高品質な物流現場には、秘密があります。


    それは、、
    現場で 上手くいっている 業務のやり方や品質維持モデルを、

    上手くいっている にもかかわらず、

    あえて、

    もっと上手くいくように 、常に改良、改善をし続けているのです。


    こうした常に120点以上を 提供し続けようとする企業の姿勢 や努力が

    顧客が離れられない、 ファンを獲得し続ける理由 ではないでしょうか。


    御社が今まで育て、創り上げてきた高品質物流サービスが

    “常に同じ品質を提供し続けている” にも関わらず、

    最近、『顧客の反応が悪い』

    と感じているのなら、

    その原因は、

    “常に同じ品質を提供し続けている” こと

    そのものに要因があるのかもしれません。


    PS:
    セブンイレブンでは、弁当、麺つゆ、おでんだし、
    こうしたあらゆる商品の味を常に改良しているのだそうです。

    顧客が気付かないうちに。。。 (顧客は同じものを食べているのに、
     なぜか改めて『おいしい』と感じてしまいます。

     この気付かせないところで 感動 させる所が
     更にリピーターを虜にしているのかもしれません。)

     

     

     

     

     

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