• 品質管理・品質マネジメントとは?!【物流品質改善の達人ブログ】

    2017.09.11

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    今号も物流品質管理リーダーの視点についてお伝え致します。

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    【品質管理・品質マネジメントとは?!】 

     

    総合的品質管理・総合的品質マネジメントとは、

    トータルクオリティマネージメント(total quality management)という言い方をする場合もあります。

     

     


    その定義とは、
    組織全体が長期的に統一した品質管理の目標への取り組みを、

    経営環境の変化に応じて効果的に・効率的に実現する方法のことで、

     

     

    ニーズを満たす製品、顧客サービス、従業員満足も
    含めた、プロセス改善、システム維持向上、革新をトータル的に

    全社で取り組むための組織運営が不可欠となります。

     

     

     

    総合的とは、全部門、全階層を意味しますので

     

     

    経営要素としては、

    品質/質、量、納期、財務、環境、安全、人、情報があります。

     

     

    ここから製品やサービス、プロセス、システムの維持向上、改善、革新などを実現していくものと理解しています。

     

     

     

    また、品質管理/品質マネジメント(quality management)というと、
    製品、顧客サービスの品質を効果的、効率的に安定させ、向上させるための管理、活動のことです。

     


    品質管理は、生産部門、現場での検査のほか、非生産部門も含めた活動で、

    その要求は、安全性、信頼性、操作性、機能性、環境保全性、経済性など多岐にわたります。

     


    今では、製造現場でのQCサークルや小集団活動、統計的品質管理(SQC)からさらに進展してきており、

    製品設計段階からアフターサービスに至るまでトータル的な全社的品質管理(TQM、TQC)が広かってきています。

     

     

    こうした管理目標を実現するために、『人』、『もの』、『金』、『情報』などの経営資源を最適に配分し
    プロセスに対して、計画し、運用し、維持向上、改善、革新を行うための手段が品質管理である。ということになります。

     

     

    品質管理を確実に実施するためには、

    会社として、またリーダーとして“品質管理に対する会社方針”を明確にして、

    目標を設定し、日常的に管理することが必要です。

     

     

     

     

     

     

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