• “感動の現場”のつくり方【物流品質改善の達人ブログ】

    2015.09.11

    いつもご愛読頂き誠にありがとうございます。

    ショックウォッチ他、物流品質改善ツールの専門サイト 『輸送品質.COM』の森松です。

    本日も物流品質向上を目指すリーダーの視点についてお届けいたします。




    『仕事は営業が取るのではなく、“現場力”で取るものだ!』

    弊社主催の 【輸送品質研究会】 で第7回の講師を務めて頂いた
    サカタウエアハウス様の吉井様 がおっしゃっていた講演時の一言です。


    これには、やられました、、

    確かにどんな営業トークよりも、実際にまかせるであろう物流現場を
    見て頂き、予想を超える感動を与えられれば8割は成約したようなものです。


    では、どんな物流現場が顧客に感動を与える事ができるのか?!


    本日は、

           ~感動の現場をつくる~
          『基本のルール20連発!!』


    をお届けいたします!!


    【現場のイメージを最大限に上げろ!】

    ①最初に見る 玄関まわり は一瞬で会社のイメージを決定づけてしまう。

    ②最初に目に入る所で“ 企業メッセージ ”をアピールしよう。

    ③ご来社頂いたことに 心から歓迎 の気持ちを表現しよう。

    ④ハキハキした 挨拶 ができる現場は、お客様を尊重する風土が育っている。

    ちょっとしたことへの対応力 がのちに圧倒的な好印象を与える。

    ⑥お客様の商品への 愛着大切な扱い がわかるように工夫できているか。

    通路、床 の整理整頓は第一印象を決定づける。イレギュラーを認めない。

    従業員の安全 、働きやすさに配慮しているか?は意外と印象に残るもの。

    ⑨従業員の衣服はきれいですか?汚いのは作業が 汚い証拠 とみなされます。

     

     


    【管理能力を見られています】


    ⑩しっかりと 5S活動が根付いているか 。これはごまかしが利きません。

    ⑪現場を一体化させる独特の 〝スローガン” を持っているか。

    ⑫管理フォームが常に最新化されているか。 異常は発見 されやすいか。

    ⑬現場の作業目標、と現在地(現状)を見える化して 共有 できているか。

    ⑭現場の モノの置き場 はすべてもれなく決められている。
     (どこに置くかわからないモノの置き場も決めておく)

    ⑮その日の作業の 進捗 が『見てすぐに分かる』ようになっている。

    廃棄物、イレギュラー品 の管理方法、処理方法も明確になっている。

    ⑰特に 分別化 が分かりやすく、徹底されている。

     

     


    【従業員の雰囲気(活気)】


    ⑱5Sは現場リーダーの 目配り、気配り、心配り でほぼ決まる。
     (マイナスをなくすのでなく、 プラスを増幅 させる工夫がある!)

    ⑲休憩所でわかる。 従業員満足は顧客満足 につながっている。

    ⑳従業員が現場の一員としての取り組みが見え、 意欲や誇り を感じていて、それが伝わってくる。

     



    いかがでしょうか?



    リーダーの“想い”ひとつで 『良い現場品質』 は必ず創れるはずです。

     


    なぜなら、

     


    想いを実現しようとするリーダーの背中が
    従業員に活気を与える一番の原動力だからです。


    ぜひ一つ一つ取り組んでみてください! 

     

     

     

     

     

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