• 現場品質イメージアップ戦略~実践編①~【物流品質改善の達人ブログ】

    2015.11.06

    いつもご愛読頂き誠にありがとうございます。

    ショックウォッチ他、輸送品質改善ツールの専門サイト 『輸送品質.COM』の森松です。

    今回も現場改善リーダーの視点をお届けいたします。


     
     
     お客様との取引開始前に物流現場の視察に訪れる例が多くなってきました。

    そんな時、

     
       ~感動の現場をつくるにはどうすれば良いのでしょうか?』

    今回は見せる高品質物流現場のアイデアについて! 
     
     
      
    『実際は何をどうやるんだ!』

    『森松さんはやってるのですか?!』

    というお声を頂きました。

    (実際は私もできていないところがあります。。というわけであなたと
     一緒に実践していきたいと思います。ではなく、、していきます!!(宣言!)

    というわけで今回から、 実践編 としまして
    ①から順に具体的なアクションとポイントをお届けいたします。


    【現場のイメージを最大限に上げろ!】

    ①最初に見る玄関まわりは一瞬で会社のイメージを決定づけてしまう。

    玄関はお客様が最初に目にする重要個所です。
    指導・管理が行き届いているか?はもちろん見られていますが、

    なんと言っても第一印象ですから、、、

    人間と同じです。

    汚い雰囲気の人と初めからビジネスパートナーとしての
    商談のテンションが上がりませんよね。

    つまりあなたのイメージを決定づける事にもなります。


    玄関イメージアップ のポイントは、

    ⇒従業員の視点ではなく、 お客様目線でチェック です。

    ☑入口の 『道路標識』、『会社の看板』 は汚れていないか。

    『来客用スリッパ』 にホコリがかぶっていないか。
     (従業員は使わないので汚くても放置されている場合あり)

    ☑お花や絵など“来客者を 歓迎するのためだけ ”の配慮があるか。

    初めから汚されにくい 雰囲気を保つ。
     (圧倒的にきれいな場所は誰でも汚しにくい。
      少し汚い場所はあっという間にとても汚くなります)

    照明 など明るく落ち着いた空間であるか。(段ボール放置などNG)

    観葉植物 などもとてもよいイメージになります。


    PS:
    ちなみに弊社では、スタッフがこんなものを作ってくれました。

    ハートの背景に、

    『いつも大変お世話になっております。
     ご来社ありがとうございます。』
       森松産業スタッフ一同


    と書かれたカードがお花の横に置いてあります。
    (ありがとう!!)

    F1000230.jpg



    いかがでしょうか?

    リーダーの“想い”ひとつで『良い現場品質』は必ず創れるはずです。
    なぜなら、

    想いを実現しようとするリーダーの背中が
    従業員に活気を与える一番の原動力だからです。

    ぜひ一つ一つ取り組んでみてください! 

     

     

     

     

     

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