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ショックウォッチ他、品質改善ツールの専門サイト 『輸送品質.COM』の森松です。
今号も物流品質管理リーダーの視点についてお伝え致します。
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【異常をどう改善すべきか？！】
異常とは、通常の工程（プロセス）が管理状態にないことを指します。
英語で言えば、『OUT OF CONTROL』 の状態です。
品質が時間をかけて徐々に劣化してくると、
それがある意味当たり前の状態になり、
“品質劣化が安定している状態”となります。
安定しているので一見、異常は内容に感じてしまいますが
ここでこの状態を放置してはいけません。
放置せずに、こうしたあいまいな状態を改善し、一定の品質を
クリアーした安定状態に戻すには、ある方法が必要となります。
ここでいう異常とは、品質の劣化だけでなく、
“良すぎる状態”も含め原因を追究する必要があります。
その方法が、
“工程異常報告書”です。
これを作成する狙いは、以下の６つです。
①発生した異常を確実に記録・伝達するため。
②既に対処したものと、未対処を区別するため。
③対処の内容、対処についての実施部門の見解を記録するため。
④再発防止策の内容とその効果を記録するため。
⑤他部門との関わり、依頼事項と影響を記録するため。
⑥自社のノウハウ、解析、分析の基礎資産として残すため。
その際、
こうした異常がどのタイプに分かれるのかも
合わせて確認しましょう。
A：突発型 （よく内容を把握し、再発しない条件を明確にする）
B：傾向型 （徐々に品質が劣化して気付きにくい。一気に変革する。）
C：周期型 （一定の周期で、再発の可能性が高い。根本原因を断つ）
こうした区別が、対策の前提にあることで
より対処方法が明確になります。
自社の問題に当てはめて検討してみてください。
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