• 顧客を感動させ続ける方法?!【物流品質改善の達人ブログ】

    2017.05.22

    いつもご愛読頂き誠にありがとうございます。

    ショックウォッチ他、品質改善ツールの専門サイト 『輸送品質.COM』の森松です。

    今号も物流品質管理リーダーの視点についてお伝え致します。

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    【顧客を感動させ続ける方法?!】

    前回、あくなき改善をし続ける事によって、
    常に120%を提供し続け、顧客に感動を与え続けている事例を
    ご紹介しました。


    今号では、その具体的なやり方、考え方についてお伝えします。



    【常に改善を実現するするために必要な3つの事】


    それは、

    『常に完ぺきはあり得ない、』

    それを認めること。。。



    少しでも改善点を見つけ出し
    「コレが悪いのではないか」と認めることです。


    最も成長しない考え方は、

    間違いを、、

    ⇒正当化する。
    ⇒他人のせいにする。
    ⇒先送りする。

    こうしたことに時間を費やすほど
    無駄な事はありません!!



    もしあなたが間違っていたらまずそれを認め、
    次へのステップのための解決策を考えるべきです。


    そして、次に


    『カイゼン箇所』と向き合う事 です。


    現場で以前のやり方を否定する事は勇気がいります。

    しかし、
    「このやり方は間違いだ」と認めることは、
    やり方が『ダメ』であることの証という意味ではありません。


    『間違い』 を認め、直視する事は』むしろ
    カイゼンチームにとって最も大きな 『強さ』 の証です。


    人は皆誰でも、毎日間違いを犯しているのだ
    ということを覚えていて下さい。


    3つ目は、
    常に新しいアイデアを受け入れること

    チームの中に
    『コロコロ考えを変えないでください』
    こんなことを言うメンバーがいたら要注意だ。


    そうではなく
    『やっぱりこっちのやり方の方が良いのではないか』と
    考えが変わるところに、アイデアの源泉があるのだ。


    決断を変えることをおそれてはいけません。



    むしろ決断を変えられずに身動きが取れなくなる事こそが
    カイゼンの“足かせ” になるのです。


    そうです!!
    当然のように決断を変えましょう!!


    大事な事は後戻りしない事です。

    “走りながら考える” ことです。

    そして、気持ちよく決断を変えましょう。

    より良いやり方を手に入れるために。

    PS:
    よく考えてみると、、
    現場改善にとって今やっているほとんどのことは、
    次の数年で完全に変わることばかりなのです。


    その変化を最初に捉えられること、
    そしてその時流を創り出し拡大していくこと、、

    やはりそれが“トップランナー”の条件ではないでしょうか。

     

     

     

     

     

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