• 高品質を保つ!業務引継ぎのコツ!【物流品質改善の達人ブログ】

    2016.12.19

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    ショックウォッチ他、品質改善ツールの専門サイト 『輸送品質.COM』の森松です。

    今号も物流品質管理リーダーの視点についてお伝え致します。

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    【高品質を保つ業務引継ぎのコツ!】


    現在、弊社でもある業務の引継ぎ作業中です。
    引き継ぐ業務と、引き継がせる業務が同時に動いております。

    そこで、初めから手を抜くと後で大変な目に会ってしまいます。
    取り返しのつかない状況も覚悟しなければなりません。
    (人の問題、業務内容が勝手に変わるなど)



    実は短期間で確実に品質を落とさずに引き継ぐには
    “コツ”があります。


    それが、作業標準化というものです。
    いかに属人的な職人作業を誰でも、迷いなく安定して作業できるか?

     


    これが品質に直結するのです。

     


    ですから、まず目的は、
    誰がやっても一定のやり方やプロセスが実行出来ること。
    安定したアウトプットが得られること。

     


    また、こうした取り組みは、組織の中の様々な部門・階層で
    作業に関する同一の理解が得られることも大切です。

     


    作業標準化には、一般に、

      ①適用範囲、作業の目的 


      ②使用する材料・部品・情報及び使用する設備・機器に関する
        基準作業を担当するものが持つべき資格・技能。


      ③作業時期、作業場所、作業の手順・やり方。


      ④それに準じた作業の結果についての良否の判断基準とその計測方法。


      ⑤品質・安全上で注意すべき事項、異常時などの処置など
        に関する必要かつ十分な記述を含める。


    どこまで詳しく記述するかは、迷うところですが、
    担当者のスキルやレベルに合わせてカスタマイズが必要でしょう。

     


    このとき、理解度にばらつきが出ないように
    写真や図などを多用するとかなり効果が高くなります。

     


    作業標準は単に作るだけではだめです。

     


    作成した作業標準に沿って必要な教育訓練を
    タイミング良く行う事が必要です。

     


    また、目的の結果が得られない場合には、
    その原因を追究し改善をはかることでより完成度を高めていきましょう。

     


    それが一歩先の品質アップにつながります。

     

     

     

     

     

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