いつもご愛読頂き誠にありがとうございます。
ショックウォッチ他、品質改善ツールの専門サイト 『輸送品質.COM』の森松です。
今号も物流品質管理リーダーの視点についてお伝え致します。
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【高品質＋コストダウンの新サービス！！】
国内、海外問わず全体の物量も減り、競争が激しくなる中
物流企業の提案メニューにも変化が出てきました。
マーケットの比較的大きな製薬業界などは海外からの
ジェネリックの輸入量が大幅に増えています。
そこに対応した品質管理、つまり低温保管、保冷輸送などの
ノウハウと実績が求められています。
こうしたサービスの強化をする一方、コスト削減も同時に達成
していく必要があり、従来型の物流企業は厳しくなってきています。
その理由は
従来型の下請け的な物流企業は、
どうしても自社の輸送費や保管料などダイレクトに
見積もりコストを下げるような要求にこたえざるをえません。
そうではなく、
利益をしっかり確保している物流企業は
なんとか新たな付加価値を創造し、提案していくことで
荷主が潜在的に抱えている問題解決の中から
コスト削減の手掛かりを見出そうとしています。
自社の見積もりコストを下げずとも、
顧客の中にある無駄やムリを削減して
“実質的なコストダウン”
につなげる提案をしている。ということです。
『ショックウォッチ』 を例にとってみると、
ある精密機器メーカーの【梱包作業】を請け負うA社は、
今まで顧客の指定で 『ショックウォッチ』 を調達し て
梱包貨物に添付作業をしていましたが、
ある時から、その実績を 逆手にとり 、
『ショックウォッチ添付サービス』
という営業展開を始めたのです。
やっている作業は、今までと全く同じです。
（違いは、荷主に指示されて添付しているか、自らのサービスとして添付しているか
の違いです。
これには副産的な効果もあったようです。
『ショックウォッチ』 添付サービスによって
“自社の高い品質力” のイメージをつける
効果があったそうです。
自社は、梱包業務がメインなので
輸送中の破損リスクはありません。
こうしたサービスを利用して
精密機器メーカーに特化して受注を集め、
自社が、 “高品質梱包に専門特化”
したイメージを
作ることができたそうです。
それが 『ブランディング』 につながっています。
結果、
ショックウォッチを採用していなかった
新規の精密機器メーカーも、この業者に委託することで
『 ショックウォッチ 添付梱包』が標準となり、
メーカー今までかかっていた年間の破損トラブル関連コストを
大幅に削減（コストダウン）することにつながるでしょう。
大事なことは、自社の ポジショニング です。
高品質＋コスト削減を実現するサービスは、
荷主ユーザーの競争力を強化し、
ひいては 顧客の顧客へのアピール につながります。
こうした付加価値を、
どのように具現化しサービスとして
展開していくのか？
そのサービスによって、
自社の強みを強化し、ブランディングしていくのです。
最も手軽な方法は、
こうした 『品質改善ツール』 を顧客の代わりに導入し、
従来の物流業務にプラスしたサービスとして展開していくことです。
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